Çağrı Yönlendirme Kayıtları HTS Analizinde Neden Yanıltır?
Çağrı yönlendirme (call forwarding) açıkken bir arama, hedef numaranın yanında yönlendirme servis numarasıyla birlikte kayda düşebilir. Bu, “kim kimi aradı” tablosunu bozar. Nasıl okunur?
HTS kayıtlarını okurken en çok yanılgıya yol açan durumlardan biri çağrı yönlendirmedir (call forwarding). Bir numarada yönlendirme açıkken gelen arama başka bir hatta aktarılır ve bu işlem kayda, ilk bakışta “beklenmedik” görünen satırlar olarak düşer. Bu satırlar doğru yorumlanmazsa, kimin kimi aradığı tablosu bozulur.
Çağrı yönlendirme kayda nasıl düşer?
Bir abone, kendisine gelen aramaların başka bir numaraya aktarılmasını açtığında, operatör bu aktarmayı da bir iletişim olayı olarak kaydeder. Sonuçta tek bir arama, HTS’de birden çok satır üretebilir: arayan ile yönlendiren hat arasındaki kısım ve yönlendiren hat ile asıl ulaşılan numara arasındaki kısım.
Bazı kayıtlarda, aktarmayı gerçekleştiren yönlendirme servis numarası da diğer numara alanında görünür. Bu numara bir kişiye değil, operatörün yönlendirme hizmetine aittir.
Neden “kim kimi aradı”yı bozar?
Analiz, çoğunlukla “A numarası B numarasını aradı” mantığıyla kurulur. Yönlendirme devredeyse:
- Arayan kişi, görüşmek istediği numarayı aramış olsa bile kayıt, aramanın aktarıldığı numarayı karşı taraf gibi gösterebilir.
- Yönlendirme servis numarası, gerçek bir muhatap sanılıp kişi analizine karışabilir.
- Aynı aramanın birden çok satıra bölünmesi, görüşme sayısını olduğundan fazla gösterebilir.
Bu üç etki birlikte, iletişim ağı çıkarılırken yanlış bağlantılar kurulmasına yol açar.
GSM numara biçiminin değişmesi
Yönlendirme kayıtlarında, diğer numara alanına yönlendirme servis numarası eklenebildiği için, numaranın beklenen GSM biçiminden (ör. 5xx ile başlayan 10 hane) farklı göründüğü durumlar olur. Bu, numaranın “hatalı” olduğu anlamına gelmez; kaydın bir yönlendirme satırı olduğuna işaret edebilir. Bu satırları ayıklamadan yapılan numara eşleştirmesi, karşı tarafı yanlış tanımlar.
Nasıl doğru okunur?
- Yönlendirme satırlarını işaretleyin: Diğer numarada servis numarası görünen ya da aynı aramanın aktarma bacağı olan kayıtlar ayrı değerlendirilmelidir.
- Asıl muhatabı ayırın: Arayanın gerçekte ulaşmak istediği numara ile aramanın aktarıldığı numara ayrılmalıdır.
- Görüşme sayısını şişirmeyin: Tek aramanın birden çok bacağı, ayrı görüşmeler gibi sayılmamalıdır.
- Servis numarasını kişi sanmayın: Yönlendirme servis numarası, iletişim ağına bir kişi olarak eklenmemelidir.
Bilirkişi raporunda nasıl yazılmalı?
Raporda, dosyada çağrı yönlendirme kayıtlarının bulunup bulunmadığı belirtilmeli; varsa bu satırların nasıl ele alındığı (ayıklandığı, ayrı gösterildiği) yazılmalıdır. Yönlendirme nedeniyle bir numaranın karşı taraf gibi görünmesi, olduğu gibi sonuç olarak alınmamalıdır.
HTS INTEL, yönlendirme içeren kayıtları diğer modüllerde karşı numarayla birlikte tutarlı biçimde gösterecek şekilde işler; böylece yönlendirme servis numarasının gerçek muhatapmış gibi analize karışması önlenir.
Sonuç
Çağrı yönlendirme, tek bir aramayı birden çok kayda bölerek ve araya servis numarası ekleyerek “kim kimi aradı” tablosunu bozabilir. Bu satırların farkında olmak ve ayrı değerlendirmek, iletişim ağının doğru çıkarılması için şarttır.